2012東京電子書展觀後 - <之九>

資料庫之國際眼光與售後服務

文 : 聯合百科編輯 | Fion Fan

 

1)電子資料庫出版社與實體專業書店的結合

針對海外市場,若能以「國際關係」的眼光關照現有的產品線,將有助於調整海外市場定位、鎖定焦點族群。

舉例來說,在台灣鬧得得沸沸揚揚的「釣魚臺事件」,日本稱為「尖閣諸島問題」,我於2010年底親眼目睹日本人民走上街頭,抗議中國擅自拘捕進入該海域的日本漁船。台灣人伸張自己擁有釣魚台主權的聲音,根本不會出現在日本的新聞中,因為對他們而言,對中國和對俄國的領土糾紛問題才是歷史與當代政治關切的問題。所以針對海外市場,知道對方重視的是什麼?觀點為何?會比較有利於準確的產品定位和市場策略。

2)售後「管理服務」整合的可能:電子資料庫+檢閱管理+購書管理

無論是在電子書展現場,還是與在日本大學任教的臧教授餐敘,都可以發現日本人很重視「售後服務」及「管理成本」這一塊。售後管理成本過高,乾脆就不購買該項電子產品(如:日本大學圖書館的資料庫,都是用送的);不然就是交給擁有技術、專門處理售後管理的公司來作,所以不少類似「読むコレ」 這類電子書櫃的廠商出現、或是擁有電子化技術的大型公司也都強調從不同網站購買的書籍,能一元化管理的機能,如:DNP 。

我不曉得台灣市場內是否也重視這一塊,但如果這類的管理服務能做得好,必然能提升資料庫的使用效率和購買意願-----因為,方便才能抓住人心。在學院內,研究經費未必充裕的學者教授、研究生,透過資料庫檢索,找到相關資料、書籍後的第一步,往往是到圖書館借閱而不是買。除了第一點所述,能和相關的專業出版社做電子平台串聯之外,如果能和國家圖書館、購買資料庫的各大專院校圖書館合作,推出「檢索記錄」+「借閱記錄」(待借清單、已借書目、歸還提醒..etc)+「購物車」(紙本書、電子書)=整合性電子書櫃的數位服務,豈不是對於目前鎖定的學術族群更加便利,檢閱、擁有的資料更加綿密,可簡省研究者蒐集資料的精神心力。不僅嘉惠讀者,也將使電子資料庫出版社、圖書館、專業書店三方得利。

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